Лояльность клиентов стремительно трансформируется в цифровой опыт. В 2023 году большинство взаимодействий гостей с вашим брендом происходит через компьютеры, телевизоры, ноутбуки, планшеты, смартфоны и даже умные колонки. Для выстраивания эффективной коммуникации с гостями необходимо не только активизировать персонал, но и работу по обеспечению многоканальности через все возможные средства digital: мобильные приложения, почтовые рассылки, сайт, социальные сети и многое другое.

Гость на первом месте

Эффективно настроенная коммуникация с гостями позволяет определить их потребности и предлагать информацию и дополнительные услуги, которые по-настоящему будут им интересны. Это позволит в разы увеличить доход.

А если гость недоволен, правильная коммуникация поможет получить обратную связь еще до выезда и публикации негативного отзыва, чтобы моментально решить проблемы и поменять мнение на позитивное.

Интеграция с мессенджерами WhatsApp и Telegram

Автоматизация коммуникаций позволяет отелю оперативно отправлять важную информацию прямо в мессенджер гостей, обеспечивая мгновенное получение. Специально для Suite8 мы разработали новый модуль WhatsPMS, который позволяет мгновенно связываться с гостем в чате нажатием одной кнопки на экране брони.

Модуль поддерживает наиболее популярные мессенджеры WhatsApp и Telegram и позволяет не только отправлять письма-подтверждения, формы «до заезда» и «после выезда», но и получать контакты гостя прямо из профайла, а также раз в сутки отправлять уведомления об отрицательном балансе, если гость становится должником.

Также такая интеграция с мессенджерами позволяет отправлять гостю письма счета, ссылку на оплату через функционал PMS Suite8, автоматические письма при создании брони, welcome letter, поздравление с Днем рождения и многое другое в зависимости от пожеланий отеля.

Интеграция с «умной» колонкой

Сегодня «умные» колонки все чаще встречают гостей в отелях, предоставляя все привычные сервисы. Такая колонка расскажет гостю об отеле и его услугах, поможет заказать любимое блюдо в номер и забронировать ресторан, предложит экскурсию.

Интеграция с PMS Suite8 и OPERA позволяет активировать станцию при заезде гостя. После того как она становится активной, гость может зайти в свой аккаунт (в том числе, по номеру телефона) и использовать услуги «умной» колонки. После выезда гостя все настройки автоматически сбрасываются, сохраняя приватность предшественника.

Даже несмотря на новые технологии в отельном бизнесе главными всегда были и остаются гости, которые по достоинству оценят все преимущества автоматизации для улучшения коммуникации.

Татьяна Семина
Региональный менеджер HRS