Денис Лапыко, исполнительный директор HRS, рассказал много интересных подробностей о готовящейся к выходу новой облачной системе управления отелями Соната, которой уже заинтересовались многие.

Как родилась идея продукта Соната?

Идея Сонаты достаточно долго формировалась внутри нашей компании: последние 5 лет мы понимали, что нужно двигаться, в том числе, в сторону облачных решений и единой платформы для отелей и ресторанов. К началу 2022 года мы уже планировали развернуть дата-центр и начать продажи OPERA Cloud.

Однако 2022 год внёс свои коррективы, став мощным стимулом для ускорения создания нашего уникального облачного проекта. Мы проанализировали техническую базу, которая у нас была, и поняли, что, обладая доступом к западным технологиям, имея хороший опыт и отличную экспертизу, мы можем создать свою облачную систему управления отелем на базе существующей платформы TNG нового поколения. И мы с интересом взяли все в свои руки.

Что добавилось в уже имеющуюся платформу для создания Сонаты?

У нас в TNG уже была большая часть операций: создание бронирований, ведение карточки гостя, выписка счетов, приём денег. База была, но мы также понимали, что система управления отелем – это гораздо больше. Для Сонаты мы создали отдельное подразделение внутри нашей компании, которое уже с использованием наработанных технологий и проверенной платформы начало создавать систему управления отелем. С середины 2022 года мы плотно приступили к работе по созданию нашей облачной PMS.

Почему у гостиничного рынка есть потребность в облачных системах?

Одна из главных причин, по которым рынок нуждается в облачных системах, – заметная экономия на ресурсах. При использовании серверных решений необходим собственный сервер, для чего приходится выделять отдельное помещение и создавать всю инфраструктуру. Она включает в себя охлаждение, специальные коммуникации, а также дополнительные человеческие силы. И на все это уходит бюджет отеля. А облачные решения размещаются в дата-центре производителя и не требуют вышеперечисленных расходов – отель платит только за подписку и использование программного решения.

Второй важный аргумент в пользу облачных систем – скорость и удобство для отельеров в вопросе обновлений. С облаком не нужно обновлять серверы и накатывать на них новую версию операционки. Все обновления отель получает в автоматическом режиме в рамках абонентского пакета.

Если говорить о каких-то дополнительных затратах для облачных решений, то необходимый отелю максимум – это обучение у компании-поставщика для овладения полным спектром функций продукта.

Именно из необходимости предоставить программные решения на облаке и родилась идея создания Сонаты, поскольку наш основной партнёр не смог предложить такую систему на территории России.

А в чем главные плюсы именно Сонаты для отельеров?

Одно из главных преимуществ Сонаты – это формат облака. Помимо этого, Соната создавалась как полноценная PMS-система со всем привычным функционалом, а не как просто основанное на «шахматке» классическое веб-решение. В нашей Сонате есть все привычные функции для пользователя Fidelio и OPERA.

Мы уделили особое внимание функции ночного аудита, которой нет в обычных веб-системах, между тем она позволяет лучше контролировать процесс взаимодействия с гостями, осуществление бронирований и их отмену, а также помогает закрывать финансовые даты. Уверены, что эту функцию высоко оценят генеральные менеджеры и финансовые директора отелей.

Кстати, что касается отчетов, то в нашей системе будут встроены отчеты BI, которые заточены под создание многогранной аналитики для отельеров. Это не просто просмотр отчетов, но и возможность формирования диаграмм, таблиц, графиков и печати в формате pdf или excel.

И, как я сказал ранее, Соната это не просто «шахматка», а целый набор нужного функционала, позволяющего работать не только с поселением, выселением и созданием счетов, но и – как мы видим дальнейшее развитие нашей системы- работа с дополнительными услугами отеля, такими как бронирование столика в ресторане в режиме онлайн на сайте отеля или с помощью мобильного приложения, добавление функционала управления рестораном, взаимодействие с ресурсами AI. Соната – это платформа, на которую будут удобно вставать дополнительные решения, от POS до управления лояльностью. Приобретая Сонату, отель получит возможность дополнять ее всеми необходимыми конкретно этому объекту функциями.

Соната, как любое облачное решение, это, конечно же, возможность работы на мобильных устройствах: вы можете селить гостей, уже выйдя из-за стойки, дополняя бронь гостя при поселении персональными дополнительными услугами. Вообще, создавая Сонату, мы, в том числе, шли по пути философии mobile first, что очень важно для наших российских пользователей, поскольку способствует не только удобству, но и улучшению сервиса быстрого и индивидуального поселения.

Также Соната позволяет полностью покрыть потребность в использовании сертифицированных программных решений, потому что полностью соответствует всем требованиям Минцифры и находится в процессе регистрации в Росреестре отечественного ПО. Это важно и для экономики отеля: в силе постановление правительства о том, что использование российских IT-решений позволяет приобретать их без НДС.

Подойдет ли Соната для отельных цепочек?

Как я уже сказал, с Сонатой отель получит возможность дополнять ее всеми необходимыми конкретно ему функциями. Здесь же и возможность работы целой сети, когда на каждый отдельный отель не понадобится приобретать систему управления по отдельности, а потом объединять её дополнительными модулями.

В Сонате база одного отеля позволяет дополнять и расширять ее другими отелями, добавляя в систему тот необходимый размер номерного фонда, его описание и категорию. Это позволяет отелю экономить ресурсы и на приобретение системы, и на подписку по ней.

Такая возможность также сказывается на скорости установки системы в каждом отдельно взятом отеле: при существовании единой базы установка во всех остальных отелях происходит гораздо быстрее. Мы также продумали обучение для сотрудников на базе e-learning, которое позволит ещё до приезда нашего специалиста и до начала обучения на месте провести для сотрудников первичный тренинг онлайн, который сформирует базовые знания по системе.

Как опыт компании сыграл при создании Сонаты?

Мы работаем на гостиничном рынке уже 33 года, и за это время у нас накопился большой опыт и установок, и сбора обратной связи со стороны отельеров, на основе которых и возникло наше понимание того, как должен развиваться и наполняться идеальный гостиничный продукт.

Если мы ранее себя позиционировали как сервисная компания, которая на правах дилерства занимается уже созданными продуктами, то сейчас мы полноценная IТ-компания со штатом более 100 программистов, создающая собственные программные продукты для гостиничного, ресторанного и санаторного рынков.

Мы видим, что для приходящих в эти отрасли молодых специалистов как никогда важны удобство интерфейса и простота в освоении систем. Поэтому мы подумали и над user friendly интерфейсом, который является запросом современного поколения, но при этом не упустили важную для управленческого состава часть по аналитике.

В результате мы пошли по пути создания микросервисов, которые позволяют обеспечить быстродействие системы при любой нагрузке. Это значит, что когда генеральный директор хочет посмотреть аналитику или отчёты в системе за период предыдущих 10 лет, то нагрузка идет только на 1 микросервис, при этом все остальные части системы продолжают работать также быстро для других пользователей, что принципиально важно с точки зрения обслуживания большого номерного фонда.

В феврале планируются первые пилотные установки, и по их завершению мы будем рады предоставить всем желающим отельерам наш новый продукт – Соната PMS. Уверены, что профессионалы отрасли его оценят по достоинству.