Несмотря на стремительно развивающиеся события в России, которые серьезно повлияли на отечественный гостиничный рынок, индустрии удалось найти новые точки развития и доходов. Об изменениях, новых трендах и перспективах мы поговорили с исполнительным директором HRS Гостиничные Ресторанные системы Денисом Лапыко. Он поделился инсайтами и позитивными прогнозами на будущее.

Как российский рынок менялся в 2022 году?

Запланированные еще в 21-м году проекты, приостановились, но уже с середины 22-го года инвесторы решили продолжить возведение новых гостиничных комплексов и реновацию уже существующих. Думаю, это связано с тем, что они психологически адаптировались к ситуации, поняли, что нельзя сидеть, сложа руки, постоянно оглядываясь на внешние обстоятельства, и начали развивать свой бизнес. Поэтому со второй половины года строительство гостиниц, обновление фонда и другие работы были полностью восстановлены.

После ухода ряда сетевых отелей стали появляться различные управляющие компании: консультанты на проектах, которые вышли из ушедших цепочек, стали выходить на рынок с накопленным опытом и знаниями о сервисе, операционной деятельности, организации систем лояльности и систем автоматизации. Их поддержали бренды, которые пока не хотят о себе открыто заявлять на российском рынке, но готовят почву для своего возвращения, либо вывода новых сетевых операторов на рынок, в том числе, некоторых турецких сетевых отелей, которые у нас пока не представлены.

Какие появились точки развития и какие новые открытия происходят в России?

Сейчас очень активно развиваются туристические кластеры, рассчитанные на внутреннего гостя: инвесторы понимают, что из-за отключения банковских платежей для карт иностранного производства зарубежным туристам стало сложно приехать в Россию и получать здесь сервис. Отельеры делают ставку на российских туристов и развитие внутренних направлений, а именно курортного отдыха.

При этом городские гостиницы, которые не дополучают прибыль от европейских туристов, ожидают приток гостей из Китая, где недавно открылось направление для группового туризма. Тем не менее, городские отели обращают внимание и на российского туриста. И здесь стоит отметить, что поведение гостей несколько изменилось: они стали меньше ездить в столицы и больше по нехарактерным направлениям. Например, мы увидели, что в 22-м году Самара вошла в список популярных направлений: туристы поехали на Волгу, вместо посещений Москвы или Санкт-Петербурга.

Деловой туризм также изменил свои центры притяжения: ввиду отсечения европейского бизнеса для встреч российские бизнесмены все чаще делают выбор в пользу центральных регионов России, таких как, например, Екатеринбург. По сообщениям наших партнеров из Hoteza и HotelLab загрузка отелей в Казани, Екатеринбурге, Перми сейчас на допандемийном уровне и выше именно по бизнес-направлениям.

Какое, на ваш взгляд, самое перспективное направление в плане развития в России на 2023?
Лечебное направление развивалось и ранее, и остается крайне востребованным сейчас. Точнее, это проживание в отеле с получением лечебных услуг. Здесь очень популярен санаторно-курортный сектор, особенно на фоне ряда заявлений со стороны министерств, поддерживающих внутренний туризм, о развитии кластеров в Дагестане, Минводах и других городах кавказского региона. Именно сюда сейчас планируется большой приток инвестиций для развития внутреннего туризма, в том числе, лечебного направления.

Есть ли какие-то особенности рынка и предпочтений в ИТ в России?

Тенденцией 22-го года стало беспокойство отельеров относительно работы с иностранными ИТ-системами, которыми занималась и наша компания. Весь прошлый год был направлен в том числе на постоянное информирование наших клиентов и партнеров о сохранении нашей деятельности на территории РФ, продолжении обслуживания всех систем и взаимодействия с новыми инвест-проектами. И как результат, мы зарегистрировали наши кассовые решения в Росреестре, присутствуем в Минцифры как ИТ-компания, а сейчас занимаемся занесением в Росреестр нашей системы TNG, которая обеспечивает работу санаториев, отелей, спа-центров и организует систему лояльности. Поэтому ожидаем, что в ближайшем будущем полностью разработанное нашей компанией решение TNG появится в Росреестре как российский гостиничный продукт. Когда случилось отключение сетевиков от внутрибрендовых систем управления доходами, лояльности и других сервисов, благодаря TNG мы стали экспертами, предоставляющими отелям экспертизу одного окна, предлагая гостиницам перестроить свою деятельность дальше с оглядкой на системы автоматизации.

Сегодня государство поддерживает именно тех отельеров, которые используют российский софт для обеспечения своей деятельности. Речь идет, в том числе, о покрытии части стоимости при покупке такого программного обеспечения. Если отель или санаторий хочет приобрести систему управления, то 50 процентов оплачивает инвестор, а остальные 50 – государство. Таким образом стимулируется приобретение российского ПО. Мы ожидаем, что в 2023 году, когда наш продукт TNG войдет в Росреестр, для владельцев санаториев, которые хотят его приобрести, откроются новые возможности.

На что отельерам следует делать ставку в 2023 году?

В этом году отельерам стоит присмотреться к интеграциям управления доходностью, чтобы ценообразование было автоматизировано и не зависело от человеческого фактора.Такое использование профессиональных продуктов напрямую влияет на увеличение доходности гостиничного объекта.

Сейчас рынок изобилует предложениями по увеличению качества сервиса, доходности и планирования ценообразования, поэтому делать ставку стоит на интеграции. Наша компания тоже не остается в стороне, постоянно увеличивая количество партнерских решений. В прошлом году мы запустили интеграции с Hoteza, с платежными ссылками, с рядом других компаний и CRM-систем, таких как Bitrix24. Также у нас планируется интеграции с онлайн-сервисом для сокращение расходов на обслуживание отелей, гостиниц и апартаментов с одним из известных на рынке поставщиков данного решения.

Направление апарт-отелей продолжает активно развиваться, благодаря нескольким факторам.. Когда на рынке существуют профессиональные компании, которые могут управлять апартаментами и умеют договариваться с инвесторами каждого юнита, этот рынок становится более прозрачным и более понятным для потенциальных инвесторов. Так что управляющие компании будут активно развивать это направление в регионах, и эта тенденция будет заметна в 23-м году.

В прошлые годы мы увидели примеры полностью роботизированных отелей. Ряду отельеров этот опыт понравился, а с учетом возможной необходимости сокращения расходов на обслуживающий персонал, вероятно, ряд инвесторов обратят своё пристальное внимание на это направление, и в этом году мы увидим открытия полностью роботизированных отелей. А наша компания и наши системы помогут отельерам и в этом.