Об особенностях автоматизации санаторно-курортных комплексов и медицинских центров, а также о специфике программного обеспечения для решения задач врачей мы поговорили с лидером TNG Медицина Виктором Чекригиным.

Интересно послушать о твоем профессиональном пути и узнать, почему тебе интересна работа именно с медицинскими центрами?

Главная причина, почему я стал интересоваться медицинским направлением, заключается в специфике региона, где я являюсь региональным руководителем. Это полуостров Крым, здесь у нас так исторически сложилось, что много не только отелей, но и санаторно-курортных комплексов, где предоставляют услуги по оздоровлению и реабилитации.

Также в какой-то момент я понял, что каждый проект по медицине – уникальный, очень интересный и в какой-то степени творческий: за мою практику не было ни одного проекта похожего на другой.

А что вообще сейчас из себя представляет это направление? В чем отличие от гостиничного?

Я имею личное убеждение, что грань между отелем и санаторием, то есть отелем с медициной размылась. Раньше мы считали, что санаторий предполагает крупную медицинскую базу, но посредственный сервис (плохой номерной фонд, стандартное питание, отсутствие ремонта), а отель – это, как правило, хороший сервис при достаточно слабом компоненте медицины – только спа.

Однако эта ситуация начала меняться коренным образом после ковидных времен – оздоровление стало направлением, приносящим серьезные доходы. Многие отели даже стали отказываться от спа и углубляться в медицину.

Большинство санаториев, с которыми мы работаем, это объекты очень высокого класса, и по большому счёту они ничем уже не отличаются от отелей. То есть сейчас можно смело говорить об отелях с медициной, где курс лечения составляет не только одну-две недели, а месяц или полгода, в зависимости от диагноза.

Почему все-таки санаториям и медицинским центрам понадобился свой уникальный модуль?

Всем этим объектам, действительно, требуется своё решение, и на рынке достаточно много систем, которые могут автоматизировать, например, работу с медицинскими реестрами, диспетчеризацию услуг, расписание специалистов и занятость кабинетов, но все же не было продукта, который решал бы все задачи на территории санаторно-курортного комплекса. Дело в том, что задача стоит не только в автоматизации стандартных бизнес-процессов медицинского центра (шаблоны расписания врачей и кабинетов, ведение истории болезни и так далее), но здесь также необходима система мотивации персонала, например. При этом в этом сегменте требуется крайне гибкая система, которая решает любую задачу, поставленную бизнесом.

Наш программный продукт TNG позволяет решить гораздо больше задач, чем классическая медицинская информационная система. Помимо автоматизации расписания, медицинской документации и работы со специализированными программами мы добавили больше практического функционала, например, систему мотивации персонала. При этом ее можно настроить по желанию владельцев медцентра. Комиссию за услугу может получать врач, который ее назначил, или, например, сотрудник, принявший оплату на ресепшен. Саму комиссию можно настроить либо сделать фиксированной.

Также TNG Медицина позволяет устанавливать KPI для каждого сотрудника: например, массажист в день должен выполнить минимум 5 процедур, чтобы начала работать его система мотивации, и уже каждая последующая процедура приносит специалисту либо процент (или повышенный процент при значительном перевыполнении плана), либо комиссию, в зависимости от настроек.

Подобные планы мотивации мы можем настраивать под каждого сотрудника или группу сотрудников, и далеко не каждая медицинская информационная система на сегодняшний момент умеет так работать.

Вообще, мотивация – это только малая часть функционала. Сегодня мы можем автоматизировать практически все задачи санаторно-курортных комплексов и отелей с оздоровительным направлением, начиная от медицины и заканчивая ритейлом (продажа сувенирной продукции), не говоря уже об аренде любого оборудования.

Наш продукт TNG максимально гибок и может реализовать даже большее. Хочу привести один интересный пример нестандартного использования модуля продажи групповых занятий: часто санаторно-курортные комплексы используют эту функциональную возможность для продажи экскурсий.

И как так получилось, что с помощью стандартного функционала стали решать нестандартные задачи?

TNG очень гибкий продукт, который мы постоянно развиваем, получая обратную связь от бизнеса, также мы напрямую получаем обратную связь от рядовых пользователей продукта. Основная задача – сделать TNG востребованной среди пользователей, чтобы люди, которые в ней работают, могли без углублённого обучения освоить план своих задач.

Когда приходят врачи, которые никогда ранее не работали в нашей системе, то они могут буквально за пару часов освоить необходимый им функционал. У нас есть крупный санаторий, где работает именитая врач-педиатр, которой за 70 лет, и она досконально освоила систему в необходимой ей части: ведёт осмотры детей, безошибочно заполняет формы, формирует информированное согласие, делает назначение и так далее.

Нравится TNG Медицина и многим главврачам, потому что позволяет достаточно глубоко понять, как работает бизнес. Речь о финансовой отчётности, аналитике и другим функциям, которые позволяют глубоко погрузиться в финансы, например, чтобы выявить самые продаваемые процедуры.

А как вообще работать с врачами? У них есть какие-то особые требования к системе и работе с ней, помимо уже упомянутых?

Это одна из причин, по которой мне нравится медицинское направление. Помимо того, что любой проект по автоматизации медицины достаточно интересен, и ты всегда узнаешь что-то новое, мне еще очень нравится работа с врачами.

За годы сотрудничества я научился говорить с ними на одном языке, и стал понимать, что именно нужно врачу. Вообще это уникальные люди и работа у них уникальная: они работают с людьми, которые и лечатся, и отдыхают. И это не государственная поликлиника, а коммерческая структура, где людям важно получить качественный сервис.

Хорошо осмотреть пациента, опросить его, а потом всю эту информацию обработать и перенести в электронную медицинскую форму, сделать правильное назначение, объяснить пациенту и убедить, почему именно эту процедуру ему необходимо приобрести – все это входит в задачи врача. Ну и конечно же они также занимаются ведением всей документации, отвечают за подпись информационных согласий, формируют эпикриз, чтобы там отображались результаты осмотров, диагнозы и так далее. В общем, это очень сложная работа, и наш продукт сделан для того, упростить работу врача, а также автоматизировать все бизнес-процессы медицинского центра.